Оферта на оказание консьерж-услуг и совершение посреднических действий

Термины и определения

Заказчик — физическое или юридическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор путем акцепта настоящей Оферты.

Заказ — согласованные сторонами в мессенджере индивидуальные условия оказания услуг, включая их состав, стоимость, сроки, сведения о Поставщиках и условия отмены. Заказ является неотъемлемой частью Договора.

Консьерж-услуги (Услуги Исполнителя) — оказываемые непосредственно Исполнителем услуги по подбору и организации досуга, поиску Поставщиков, организации бронирований, информационному сопровождению и координации исполнения Заказа.

Поставщик — самостоятельное третье лицо, непосредственно оказывающее Заказчику отдельную услугу, в том числе ресторан, гид, организатор мероприятия, культурная, развлекательная или иная организация.

Услуги Поставщиков — услуги, оказываемые непосредственно Поставщиками, в отношении которых Исполнитель осуществляет посреднические и организационные действия. Такие услуги не являются собственными услугами Исполнителя, если иное прямо не предусмотрено Заказом.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком настоящей Оферты и согласованного Заказа способом, предусмотренным Офертой.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является предложением Общества с ограниченной ответственностью «АВАТУР» (ООО «АВАТУР»), ОГРН 1267700242853, ИНН 9710161961, далее — «Исполнитель», заключить договор на оказание консьерж-услуг и совершение посреднических действий на условиях настоящей Оферты.

1.2. Оферта определяет общие условия взаимодействия Исполнителя с физическим или юридическим лицом, обратившимся к Исполнителю за подбором, организацией и координацией досуга, мероприятий и отдельных услуг третьих лиц, далее — «Заказчик».

1.3. Конкретный состав услуг, дата и место их оказания, поставщики услуг, количество участников, стоимость, условия оплаты, отмены и иные индивидуальные условия определяются в Заказе, согласованном Исполнителем и Заказчиком посредством обмена сообщениями с использованием мессенджеров либо иного согласованного сторонами способа электронной связи. Сообщения считаются направленными уполномоченным представителем Исполнителя, если они поступили с номера телефона +7 915 223-42-89 либо электронной почты info@avatourconcierge.ru. Сообщения с иных номеров либо адресов электронной почты не считаются направленными уполномоченным представителем Исполнителя.

1.4. Настоящая Оферта и согласованный Заказ в совокупности составляют заключенный между Исполнителем и Заказчиком договор.

1.5. В случае противоречия между настоящей Офертой и индивидуальными условиями Заказа применяются условия соответствующего Заказа.

2. Акцепт Оферты и заключение договора

2.1. До заключения договора Исполнитель направляет Заказчику посредством мессенджера или иного согласованного электронного канала:

2.1.1. индивидуальные условия Заказа;

2.1.2. ссылку на действующую редакцию настоящей Оферты;

2.1.3. при необходимости сведения об условиях оказания, изменения и отмены отдельных услуг третьих лиц;

2.2. Заказчик обязан ознакомиться с Офертой и индивидуальными условиями Заказа до их подтверждения и оплаты.

2.3. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты и подтверждением соответствующего Заказа является совершение Заказчиком одного из следующих действий:

а) направление в согласованном сторонами мессенджере сообщения «Согласовано», «Подтверждаю», «Согласен» либо иного сообщения, однозначно подтверждающего принятие Заказа и Оферты;

б) оплата полностью или частично суммы, указанной в согласованном Заказе или направленной Исполнителем платежной ссылке.

2.4. С момента акцепта Оферты договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным в отношении соответствующего Заказа.

2.5. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что до его совершения получил возможность ознакомиться с Офертой и условиями Заказа, понял их содержание и принимает их полностью.

2.6. Исполнитель вправе сохранять переписку с Заказчиком, сведения о направлении и согласовании Заказа, платежные документы и иные электронные сведения в целях подтверждения факта заключения и исполнения договора.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель по заданию Заказчика оказывает собственные консьерж-услуги, а также при необходимости совершает посреднические и организационные действия, направленные на подбор и организацию получения Заказчиком отдельных услуг третьих лиц.

3.2. К собственным услугам Исполнителя в зависимости от соответствующего Заказа могут относиться: разработка индивидуальной программы досуга; подбор ресторанов, культурных, гастрономических, развлекательных и иных мероприятий; поиск и подбор исполнителей и поставщиков отдельных услуг; получение и согласование предложений; организация бронирований; согласование времени, места и иных условий оказания услуг; информационное и организационное сопровождение Заказчика; координация взаимодействия Заказчика с поставщиками; внесение согласованных изменений в программу; иные организационные и консьерж-услуги, предусмотренные Заказом.

3.3. Для исполнения Заказа Исполнитель вправе организовывать приобретение Заказчиком отдельных услуг третьих лиц, включая услуги ресторанов, экскурсоводов (гидов), организаторов культурных и развлекательных мероприятий, музеев, театров, выставочных площадок, SPA-центров, спортивных и досуговых организаций, ведущих мастер-классов и иных самостоятельных поставщиков.

3.4. Конкретный поставщик услуги третьего лица указывается в Заказе или сообщается Заказчику посредством согласованного канала связи до начала оказания соответствующей услуги, если его определение возможно к этому моменту.

3.5. Если иное прямо не указано в Заказе, услуги третьих лиц оказываются соответствующими поставщиками непосредственно Заказчику и/или указанным им участникам.

3.6. Исполнитель не является непосредственным исполнителем услуг третьих лиц, если иное прямо не предусмотрено соответствующим Заказом.

4. Посредническая модель

4.1. В части организации приобретения услуг третьих лиц Исполнитель совершает юридические и фактические действия в пределах поручения, вытекающего из согласованного Заказа.

4.2. В зависимости от характера конкретной услуги и договорных отношений с ее поставщиком Исполнитель вправе действовать:

• в интересах и по поручению Заказчика при поиске, согласовании и организации приобретения соответствующей услуги;
• в качестве агента соответствующего поставщика услуги, если между Исполнителем и таким поставщиком заключен агентский или иной посреднический договор.

4.3. Правовой статус Исполнителя применительно к конкретной услуге и поставщику определяется фактическими отношениями сторон, условиями соответствующего Заказа и договором Исполнителя с поставщиком.

4.4. Получение Исполнителем денежных средств, предназначенных для оплаты услуг третьих лиц, само по себе не означает, что Исполнитель является непосредственным исполнителем таких услуг.

4.5. Если стоимость услуг третьих лиц включена в общую сумму платежа Исполнителю, Исполнитель осуществляет расчеты с соответствующими поставщиками в соответствии с применимой к конкретному Заказу посреднической моделью.

5. Отсутствие услуг по размещению и перевозке

5.1. В рамках настоящей Оферты Исполнитель не оказывает и не реализует услуги по размещению Заказчика и участников в средствах размещения и не оказывает и не реализует услуги по перевозке пассажиров.

5.2. Услуги по размещению и перевозке не входят в предмет настоящего договора и стоимость Заказа.

5.3. Исполнитель не формирует и не реализует в рамках настоящей Оферты туристский продукт в значении, установленном Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

5.4. Если по просьбе Заказчика Исполнитель предоставляет информацию о возможных вариантах размещения или перевозки, такое информирование носит справочный характер и не означает принятия Исполнителем обязательства по оказанию или реализации соответствующей услуги.

6. Формирование и согласование Заказа

6.1. Заказчик сообщает Исполнителю свои пожелания относительно даты, состава участников, бюджета, характера и иных параметров предполагаемого досуга или мероприятия.

6.2. На основании полученной информации Исполнитель формирует индивидуальное предложение.

6.3. Заказ может содержать, в частности:

• перечень собственных услуг Исполнителя;
• перечень услуг третьих лиц;
• сведения о поставщиках;
• дату и место оказания услуг;
• количество участников;
• стоимость отдельных услуг;
• размер вознаграждения Исполнителя либо стоимость его собственных услуг;
• общую сумму к оплате;
• сроки оплаты;
• специальные условия отмены или изменения отдельных услуг;
• иную существенную для конкретного Заказа информацию.

6.4. Заказ может быть оформлен непосредственно в тексте электронного сообщения, отдельным электронным документом, файлом, счетом или иным способом, позволяющим определить согласованные сторонами условия.

6.5. Изменение согласованного Заказа производится по соглашению сторон посредством согласованного канала связи.

7. Стоимость и порядок расчетов

7.1. Стоимость определяется индивидуально для каждого Заказа.

7.2. Общая сумма Заказа может включать:

• стоимость собственных консьерж-услуг Исполнителя и/или его вознаграждение;
• денежные средства, предназначенные для оплаты услуг третьих лиц;
• согласованные с Заказчиком расходы, необходимые для исполнения Заказа.

7.3. По возможности указанные составляющие отражаются в Заказе отдельно.

7.4. Оплата производится в рублях Российской Федерации посредством платежной ссылки, безналичного перечисления на расчетный счет Исполнителя либо иным предусмотренным законодательством способом.

7.5. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю либо соответствующему платежному оператору в зависимости от используемого способа расчетов.

7.6. Дополнительные услуги и расходы, не предусмотренные согласованным Заказом, подлежат оплате Заказчиком только после их дополнительного согласования.

8. Права и обязанности Исполнителя

8.1. Исполнитель обязуется:

• оказать собственные услуги в согласованном объеме;
• действовать разумно и добросовестно при подборе поставщиков;
• передавать поставщикам информацию, необходимую для исполнения Заказа, в пределах, допускаемых законодательством о персональных данных;
• информировать Заказчика о существенных изменениях, ставших известными Исполнителю;
• соблюдать конфиденциальность полученной от Заказчика информации.

8.2. Исполнитель вправе:

• привлекать третьих лиц для исполнения Заказа;
• предлагать замену поставщика или элемента программы при невозможности исполнения первоначального варианта;
• запрашивать сведения, необходимые для исполнения Заказа;
• приостановить действия по Заказу при непредоставлении необходимой информации или оплаты.

9. Обязанности Заказчика

9.1. Заказчик обязуется:

• своевременно предоставлять полную и достоверную информацию, необходимую для исполнения Заказа;
• сообщать Исполнителю об организационных ограничениях, имеющих значение для исполнения Заказа (При этом сведения о состоянии здоровья и медицинских противопоказаниях при необходимости сообщать непосредственно соответствующему Поставщику);
• проверить индивидуальные условия Заказа до его подтверждения;
• своевременно производить оплату;
• соблюдать правила посещения и использования услуг соответствующих поставщиков;
• самостоятельно обеспечить соблюдение участниками Заказа требований поставщиков и законодательства.

9.2. Если Заказчик предоставляет сведения об иных участниках, он подтверждает наличие законных оснований для передачи Исполнителю соответствующих персональных данных в объеме, необходимом для исполнения Заказа.

9.3. Заказчик несет ответственность за последствия предоставления неполных, недостоверных или несвоевременных сведений.

10. Изменение и отмена Заказа

10.1. Заказчик вправе отказаться от собственных услуг Исполнителя в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

10.2. При отказе Заказчика производится расчет стоимости фактически оказанных к моменту отказа собственных услуг Исполнителя и фактически понесенных Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением соответствующего Заказа.

10.3. К фактически понесенным расходам могут относиться подтвержденные платежи третьим лицам, комиссии платежных и иных сервисов, расходы на бронирование и иные документально подтвержденные расходы, непосредственно связанные с исполнением Заказа, в той мере, в которой соответствующие суммы не были возвращены Исполнителю.

10.4. Денежные средства, полученные Исполнителем для оплаты услуг третьих лиц, при отмене Заказа возвращаются Заказчику в размере, подлежащем возврату с учетом фактически понесенных расходов и фактически произведенных возвратов соответствующими поставщиками, если иное не вытекает из закона и применимой к конкретной услуге модели отношений.

10.5. Исполнитель до подтверждения Заказа информирует Заказчика об известных Исполнителю специальных условиях отмены конкретных услуг третьих лиц, если такие условия установлены поставщиком.

10.6. Если после согласования Заказа соответствующий поставщик отменяет услугу либо сообщает о невозможности ее оказания, Исполнитель уведомляет Заказчика и по согласованию с ним:

• предлагает сопоставимую замену; либо
• исключает соответствующую услугу из Заказа и осуществляет расчеты с Заказчиком с учетом фактически возвращенных поставщиком денежных средств и требований законодательства.

10.7. Исполнитель не вправе без согласия Заказчика заменять согласованную услугу на существенно отличающуюся по характеру или стоимости, кроме случаев, когда немедленное изменение объективно необходимо для предотвращения вреда жизни или здоровью участников.

11. Ответственность, риски, безопасность.

11.1. Исполнитель несет ответственность за надлежащее оказание собственных консьерж-услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Если конкретная услуга оказывается самостоятельным третьим лицом непосредственно Заказчику, ответственность за качество, безопасность и соответствие такой услуги обязательным требованиям определяется законодательством и характером правоотношений между Заказчиком, Исполнителем и соответствующим поставщиком.

11.3. Настоящее положение не ограничивает ответственность Исполнителя в случаях, когда такая ответственность в силу закона не может быть исключена или ограничена договором.

11.4. Исполнитель отвечает за разумную добросовестность собственных действий по организации исполнения Заказа, включая своевременную передачу согласованной информации и денежных средств поставщику, если соответствующая обязанность возложена на Исполнителя.

11.5. Исполнитель не отвечает за невозможность или ненадлежащее исполнение Заказа, возникшие вследствие:

• предоставления Заказчиком неверной или неполной информации;
• опоздания или неявки Заказчика или участника;
• нарушения участниками правил соответствующего поставщика;
• действий государственных органов;
• чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств;

за исключением случаев, когда ответственность Исполнителя установлена императивными нормами законодательства.

11.6. Исполнитель оказывает консьерж-услуги и совершает посреднические действия по организации досуга и, если иное прямо не предусмотрено Заказом, Исполнитель не является непосредственным организатором или исполнителем мероприятий и иных услуг Поставщиков и не осуществляет непосредственный контроль за их проведением.

11.7. Требования безопасности, порядок допуска, проведение инструктажей, предоставление оборудования и средств защиты определяются соответствующим Поставщиком. Исполнитель не принимает на себя обязанности Поставщика по непосредственному обеспечению безопасности Участников.

11.8. Заказчик и Участники самостоятельно оценивают состояние своего здоровья и возможность участия в выбранных мероприятиях. При наличии заболеваний, противопоказаний, беременности, аллергии, ограничений физической активности и иных обстоятельств, способных повлиять на безопасность, они обязаны сообщить об этом Поставщику до начала оказания услуги. Исполнитель не осуществляет медицинскую оценку состояния Заказчика или Участников и не определяет наличие либо отсутствие медицинских противопоказаний.

11.9. При участии в спортивных, экстремальных и иных мероприятиях повышенного риска Заказчик и Участники обязаны соблюдать требования Поставщика, пройти необходимые инструктажи, использовать предусмотренные средства защиты и выполнять указания инструкторов. Заказчик обязан до начала мероприятия самостоятельно оценить соответствие своего возраста, физической подготовки, состояния здоровья и иных обстоятельств требованиям, предъявляемым Поставщиком к участникам. Исполнитель не отвечает за последствия нарушения указанных требований либо сокрытия противопоказаний.

11.10. Заказчик обязан предоставить достоверные сведения о возрасте Участников и обеспечить соблюдение установленных возрастных ограничений. При организации мероприятий, предусматривающих приобретение или потребление алкогольной продукции, Заказчик обязан обеспечить, чтобы соответствующие Участники достигли 18 лет. Исполнитель не осуществляет продажу или отпуск алкогольной продукции; проверка возраста при ее реализации осуществляется соответствующим Поставщиком. Окончательное решение о допуске лица к соответствующей услуге принимает непосредственный Поставщик в соответствии с законодательством и собственными правилами.

11.11. Исполнитель не отвечает за невозможность получения услуги, вызванную нарушением Заказчиком или Участником таких требований, при условии, что соответствующие требования были доведены до Заказчика либо объективно следовали из характера услуги и требований законодательства.

12. Электронное взаимодействие

12.1. Стороны признают юридическую силу сообщений и документов, направленных посредством согласованного мессенджера, электронной почты и иных согласованных электронных каналов.

12.2. Аккаунт в мессенджере и номер телефона, которые Заказчик использует при обращении к Исполнителю и последующем согласовании Заказа, считаются используемыми Заказчиком для целей исполнения настоящего договора до получения Исполнителем уведомления об обратном.

12.3. Заказчик обязан обеспечить конфиденциальность доступа к используемому аккаунту и незамедлительно уведомить Исполнителя об утрате контроля над ним.

12.4. Стороны вправе использовать переписку, электронные документы, сведения платежных систем и иные электронные данные в качестве доказательств заключения, содержания и исполнения договора в порядке, допускаемом законодательством.

13. Персональные данные

13.1. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте Исполнителя.

13.2. В необходимых случаях персональные данные могут передаваться соответствующим поставщикам услуг в объеме, необходимом для исполнения Заказа, при наличии предусмотренного законом основания.

13.3. Согласие на получение рекламных и информационных рассылок, когда оно необходимо, оформляется отдельно и не является условием приобретения услуг по настоящей Оферте.

13.4. Исполнитель не публикует фотографии, имя и иные сведения о Заказчике и участниках в рекламных и иных публичных материалах без соответствующего правового основания.

13.5. Заказчик вправе предоставить Исполнителю персональные данные иных Участников в объеме, необходимом для исполнения Заказа и организации получения ими предусмотренных Заказом услуг. Участники, в интересах которых Заказчиком оформлен Заказ, являются выгодоприобретателями по Договору в части предназначенных для них услуг.

13.6. Заказчик обязуется уведомить Участников о передаче их персональных данных Исполнителю, целях и объеме такой обработки, а также предоставить им ссылку на Политику обработки персональных данных Исполнителя.

13.7. Исполнитель обрабатывает персональные данные Участников исключительно в объеме, необходимом для исполнения Заказа, и вправе передавать необходимые данные соответствующим Поставщикам при наличии предусмотренного законодательством основания.

13.8. Заказчик обязуется не предоставлять Исполнителю сведения о состоянии здоровья и иные специальные категории персональных данных Участников, за исключением случаев, когда Исполнитель отдельно запросил такие сведения и сообщил порядок их законной передачи и обработки.

14. Претензии и разрешение споров

14.1. Заказчик вправе направить претензию Исполнителю по адресу электронной почты info@avatourconcierge.ru либо по адресу места нахождения Исполнителя.

14.2. Исполнитель рассматривает поступившую претензию в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

14.3. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если Заказчиком является потребитель, положения настоящей Оферты не ограничивают его право на выбор подсудности в случаях, предусмотренных законом.

15. Срок действия и изменение Оферты

15.1. Оферта действует с момента ее размещения на сайте Исполнителя до момента ее отзыва или замены новой редакцией.

15.2. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту. Новая редакция применяется к Заказам, акцептованным после даты вступления новой редакции в силу.

15.3. К ранее акцептованному Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на момент его акцепта, если стороны прямо не согласовали иное.

15.4. Исполнитель обеспечивает возможность определить редакцию Оферты, действовавшую на дату акцепта соответствующего Заказа.

16. Реквизиты Исполнителя

ООО «АВАТУР»

ОГРН: 1267700242853

ИНН: 9710161961

info@avatourconcierge.ru